1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin abrir y sin usar, en su embalaje original
- Debes notificarnos dentro del plazo de 14 días desde la recepción
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados por motivos de higiene
3. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado:
- Contacta con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción
- Envía fotos del producto y del embalaje a [email protected]
- Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o realizaremos el reembolso íntegro
- Los gastos de envío de devolución serán asumidos por Doce Suspiros
4. Proceso de devolución
- Envía un email a [email protected] con tu número de pedido
- Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución
- Envía el producto en su embalaje original
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso
5. Plazo de reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de:
- Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o usados (por motivos de higiene y salud)
- Productos personalizados o bajo pedido especial