Política de Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción

En Doce Suspiros ofrecemos garantía de satisfacción en todas las compras. Si tu pedido llega incompleto, dañado o diferente a lo que ordenaste, te lo resolvemos.

2. Plazo para reclamaciones

Tienes un plazo de 10 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier incidencia.

3. Requisito obligatorio: video de apertura

Para procesar cualquier reclamación, es obligatorio que grabes un video al momento de recibir y abrir tu paquete. Este video sirve como evidencia y es indispensable para gestionar tu caso.

4. Casos cubiertos

• Producto dañado durante el envío
• Pedido incompleto (faltan productos)
• Producto diferente al ordenado
• Paquete extraviado por la paquetería

5. Casos NO cubiertos

• Cambio de opinión después de abrir el producto
• Uso inadecuado del producto
• Reacciones alérgicas (recomendamos hacer prueba en una zona pequeña antes de usar)
• Reclamaciones sin video de apertura como evidencia
• Reclamaciones fuera del plazo de 10 días

6. Proceso de resolución

Una vez recibida tu reclamación con el video de evidencia:

1. Evaluamos tu caso en un plazo de 24-48 horas hábiles
2. Te contactamos para informarte la resolución
3. Procedemos con el reenvío del producto o reembolso según corresponda

7. Derecho de desistimiento (PROFECO)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que este se encuentre sin abrir y en su empaque original.

8. Contacto

Para iniciar una reclamación o cualquier consulta, escríbenos a: [email protected]